الإرجاعات
الاسترداد والاستبدال
لدينا سياسة إرجاع قياسية لمدة 30 يومًا، أي لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه. ومع ذلك، في حال عدم رضا المشتري، يُمكن معالجة طلب الإرجاع خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء، حيث يعتمد المشتري على ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا الذي تقدمه EvenSkyn على أي من هواتفها وأجهزتها.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة، وأن يُعاد مع عبوته الأصلية. قد يُطلب منك أيضًا تقديم إيصال أو إثبات شراء.
لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@evenskyn.com أو الاتصال بنا على الرقم 1-866-EVN-SKYN (386-7596). عند معالجة طلب الإرجاع بنجاح، سيرسل إليك فريق دعم EvenSkyn ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولًا.
ملاحظة : في حالة إرجاع منتج غير معيب إلى EvenSkyn بواسطة المشتري، فإن تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع يتحملها الفرد الذي يقوم بإرجاع المنتج.
الإرجاع والاستبدال الدولي
على جميع العملاء خارج الولايات المتحدة وكندا إعادة شحن المنتجات إلى العنوان الذي تُقدمه EvenSkyn على نفقة المشتري (وينطبق الأمر نفسه على أي مشترٍ في أي مكان في الولايات المتحدة وكندا أيضًا، أي أن EvenSkyn تُقدم شحنًا مجانيًا إلى عنوان العميل، ولكن يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع). بدلاً من إعادة شحن المنتج إلى EvenSkyn عبر شركة شحن من اختياره، في حال طلب EvenSkyn ملصق إرجاع وتوفيره، ستقوم EvenSkyn بخصم التكلفة من المبلغ المُسترد للمشتري.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند استلامه، والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على الفور على تخفيف مخاوفك.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل الشخصية). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.
معالجة المبالغ المستردة
سنُعلمك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك فور معالجة طلب الاسترداد والموافقة عليه. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة طلب الاسترداد وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
آخر
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل حاليًا إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال متعلق بالإرجاع على support@evenskyn.com .